La mano de obra que se contrata para operar los call centers en México se encarecerá. Costará unos 16 dólares por hora, si se decide aplicar el IVA a las llamadas que se realizan al extranjero, según datos de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.

Este nivel estará por arriba del costo de la hora-hombre que se cobra en Argentina, Panamá e India, que oscila entre los 10 y 12 dólares.

Según miembros de la industria, esto traerá como consecuencia que empresas de Estados Unidos busquen los servicios de call centers en países de América Latina.

"El impacto que (el impuesto) tendrá es que los clientes de Estados Unidos que compran servicio de call centers en México, prácticamente se van a ir a Argentina, a Colombia, a Perú y a El Salvador", aseguró Arturo Huerta, presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.

Añadió que empresas estadounidenses contratan tradicionalmente servicios de call centers en México para atender a la población hispana, además de que la ubicación y el costo de la mano de obra representan ventajas importantes.

En Estados Unidos se estima que el costo por hora-hombre oscila entre 20 y 30 dólares. Las llamadas a otros países eran consideradas como servicios de exportación, por lo que estaban sujetos a un régimen de tasa cero. Pero la Cámara de Diputados decidió cancelar esta exención y aplicar 15 por ciento de IVA a este servicio.