¿Por qué? El incremento en el volumen general del conocimiento ha dado origen a la especialización en las disciplinas científicas. Las técnicas y herramientas tradicionales para manejar los factores de la producción se han perfeccionado; sin embargo, casi no ha habido adelantos en la creación de métodos para estudiar el capital intelectual profesional, y el saber de los trabajadores no tiene valor si no se aplica.

¿Qué? El conocimiento es todo el cúmulo de aprendizaje y habilidades que los individuos utilizan para solucionar problemas y lograr los objetivos sustentables de la organización. Puede ser considerado como un capital intangible o intelectual, relacional humano y organizacional. La administración del conocimiento o del capital intelectual, es una estrategia y medición que se concreta en el desarrollo de nuevas habilidades, nuevos productos, mejores ideas y procesos más eficaces; es la producción deliberada de las competencias, que no existía en la organización.

¿Quiénes? Existen muchas técnicas para administrar el conocimiento. Algunas de las personalidades que han hecho aportaciones importantes en este campo son: el premio Nobel, Gary Becker, quien en 1992 extendió el campo del Capital humano hasta el mercado, adentrándose en el desarrollo sustentable; Senge, en 1990; Nonaka y Takeuchi, en 1995; Schüppel y Spender, en 1996; Probst y Büchel, en 1997; y más recientemente los trabajos de Mintzberg en 2000, los cuales han sido la base de este tema en el proceso estratégico, donde las ideas del autor fueron tomadas por países miembros de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico, con el fin de definir razones que permitan medir el capital intelectual organizacional, en diversos rubros. Éstos conllevan el valor de mercado en libros que permiten fomentar una cultura de innovación y creatividad, bases esenciales para el desarrollo sostenible.

¿Para qué? Los grandes desarrollos en el área de tecnología de la información y una generación de nuevos conocimientos sin precedentes, han marcado el ritmo del crecimiento económico y social; así como, el entendimiento del medio ambiente, las naciones y las organizaciones. Ahora bien, entender el ritmo y la naturaleza de estos desarrollos es fundamental para que nosotros podamos administrar nuestras organizaciones.

Este es un proceso dirigido, desde un centro de distribución del conocimiento, a un grupo específico de empleados, denominado grupo de trabajo. El objetivo de la administración del capital intelectual es garantizar que tengan una dirección para la organización.

Las facultades y posgrados en ciencias de la administración, por todo el mundo, han hecho suyos los retos y oportunidades que brinda una sociedad basada en el conocimiento y la información; por ello, se hace una propuesta que marca el desarrollo curricular y las orientaciones de investigación de los profesionales en administración de las organizaciones, durante el principio de este milenio, tratando de responder el cómo debería ser la formación  y el perfil del egresado  en ciencias de la administración, donde el desarrollo sustentable, utilizado como nuevo enfoque para la teoría de la administración y la organización en el proceso administrativo, garantice que las generaciones actuales y futuras tengan los recursos necesarios para sobrevivir,  anteponiendo a la sustentabilidad como el futuro buscado por las organizaciones.

¿Cómo? Para que el conocimiento sea accesible en el futuro, deben seleccionarse, a partir de los múltiples sucesos, las personas y procesos que valen la pena retener, guardar su experiencia en forma apropiada y garantizar que la memoria organizacional se actualice.

Por otra parte, la investigación transdisciplinaria,  resulta indispensable para la administración del conocimiento, en la que participan varias disciplinas y saberes de los trabajadores de la misma organización; así como, las aportaciones transgeneracionales de trabajadores que se están retirando y de los de nuevo ingreso. Además, debe tomarse en cuenta la transversalidad generada por diversas organizaciones interrelacionadas con ella, como los proveedores, competidores y sus clientes, y públicos.

Un método de investigación documental, exploratoria y de campo que facilita la investigación, es el de la Mayéutica Actualizada (MAYAC),  basado en mapas conceptuales a través de la formulación de preguntas (en este artículo se aplica el método haciendo hincapié en las interrogantes: qué, quiénes, cuándo, dónde, por qué, para qué, cómo), lo que ayuda en mayor medida al entendimiento de los conceptos utilizados de las bibliografías consultadas.

Además de ayudar al razonamiento de los conceptos, deja una base de pensamiento conceptual en otro tipo de actividades, como por ejemplo: en el laboral, donde el estudio exploratorio y de campo permite que se aborden los problemas utilizando este mismo método, además de favorecer el entendimiento del contexto con mayor claridad y rapidez, y de esta forma, encontrar opciones para su aplicación.

Cabe destacar que el factor cultural es el más delicado cuando se trata de introducir un nuevo programa de administración del conocimiento, donde se refuerza la importancia de una investigación transdisciplinar apoyada en el método MAYAC.

El potencial para una organización suele basarse en el conocimiento, el alcance y la estructura del aprendizaje de la organización. Es decir, una introspección que identifique sus activos intangibles para después diseñar los indicadores específicos del capital intelectual que les ayude a mantenerse en el mercado, el cual debe ser aplicado en productos o procesos, que finalmente asegurarán una organización sostenible.

Esta dinámica debe: ser formulada en niveles prospectivos, estratégicos y nucleares de la organización para buscar la sustentabilidad; contar con un responsable organizacional que tome el liderazgo, mantenga y organice el conocimiento; requerir la creación de redes internas y externas para la ubicación rápida y eficaz de la información y de los expertos, e intensificar su uso; incrementar la transparencia del conocimiento en toda la empresa; crear responsables del conocimiento, así como incentivos para que los empleados compartan su conocimiento.

La adquisición externa del capital intelectual, consiste en buscar dentro de los mercados laborales a personas con las habilidades adecuadas.

¿Dónde? En países de Europa y los Estados Unidos de Norteamérica, se inició el interés por la administración del capital humano del conocimiento, en las compañías de seguros, automotriz, farmacéutica, cementera, computación, química, agencias de viajes, equipo de medición, consultoría y telecomunicaciones.

En el caso de este país, Pfizer México,  creó con éxito un sistema de administración del conocimiento, para el proceso de Introducción de Nuevos Productos de Pharmacia en su integración con Pfizer, relacionándolo con la sustentabilidad y la aplicación de las etapas del Proceso Interactivo, Estratégico y Nuclear para la Sustentabilidad de las Organizaciones, PIENSO.

El sistema de administración del conocimiento en Pfizer fue diseñado con una base de datos relacionales que se muestran en una infraestructura web, un responsable del sistema.

La organización en Pfizer ha cambiado con respecto a la que se tenía cuando se inició la propuesta para crear el sistema de administración del conocimiento, de tal forma que en la primera estructura, por ejemplo, no había un departamento de Introducción de Nuevos Productos en la Planta de Toluca; en cambio, ahora tanto la estructura de Tlalpan como la de Toluca, cuentan con uno de estos departamentos.

Sin embargo, cabe señalar que hoy en día, sólo uno de los miembros anteriores permanece en Nuevos Productos, lo cual es un reto para el sistema, pues los nuevos elementos serán entrenados utilizándolo; aunque, sin duda, la prueba más importante es que ellos lo usen.

Si se trata de aplicar la administración del capital intelectual en diferentes ambientes es necesario considerar los métodos que se presentan en este artículo, lo cual permitirá su implantación en cualquier organización y nivel, incluyendo una visión nacional e internacional, como en el caso de Dinamarca, Finlandia, Corea del sur y Singapur, donde se ha convertido en política pública de una competitividad mundial creciente.

Nota: El presente artículo es complementario del número 406 de la Revista Contaduría Publica, correspondiente al mes de Junio relacionado con el tema: Economía y Contabilidad.