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Habilidades del empresario para el siglo XXI |
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escrito por MBA Javier González de la Torre*
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martes, 04 de septiembre de 2007 |
 La transición hacia la segunda década del siglo XXI, al parecer, tomó por sorpresa tanto al sector laboral como al empresarial en México, a pesar de que nuestro país firmó, hace ya tres lustros, el Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
Así, vemos empresas mexicanas en quiebra que son adquiridas por las multinacionales a bajos precios. Sin embargo no se ha generado el suficiente nuevo empleo para percibir un incremento en la oferta laboral, ya sea por que los jóvenes se convierten en adultos, o debido a aquellos empleados que debieron salir de la empresa donde laboraban.
México tiene un doble reto: el primero es modernizarse como los países miembros de la OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), y segundo, mantener el ritmo de crecimiento e innovación, evitando que otros países que aspiran a estar en esos niveles de competitividad nos rebasen.
Adicionalmente, debemos adaptarnos a los cambios en la legislación y a las reformas estructurales, que serán evidentes más temprano que tarde.
Es por eso muy importante no llegar a la segunda década del siglo XXI sin buscar múltiples habilidades o un segundo ingreso, iniciando un negocio propio. En el sexenio pasado se tomaron a broma, e incluso a desprecio, los comentarios respecto a poner un changarro o una microempresa.
Los empresarios extranjeros que adquirieron o, mejor dicho, rescataron a las empresas mexicanas, se percataron de que no se estaba utilizando la tecnología de punta por que, aparentemente, era más barato contratar a gente con bajo salario que invertir en tecnología sofisticada. Esto trajo como consecuencia ineficiencias en el servicio y el no invertir en capacitación ni en otras habilidades gerenciales y operativas.
Adicionalmente, ni las leyes mercantiles ni el mercado de valores se actualizaron oportunamente, dejando así a las empresas sin la necesidad de tener estructuras sofisticadas en herramientas de control y administración, como es el Balanced Score Card, EVA, gobierno corporativo, entre otras.
Esto ya se vislumbraba, y lo malo es que los cambios continuarán por algunos años más. No importa quién sea nuestro máximo dirigente, es un fenómeno mundial e irreversible. Urge educar, capacitar y entrenar, desde la escuela y dentro de la empresa, en ciertas habilidades para este futuro inmediato.
Primero, necesitamos saber cómo debe ser una estructura eficiente, que permita atraer inversionistas de todas partes del mundo.
Hoy en día las estructuras de administración inician desde el consejo mismo de la empresa. Se espera que toda entidad que piense perdurar, y que no sea sólo un negocio rápido surgido gracias a la palanca del sexenio, cotice o no en bolsa, esté la vanguardia de la administración para generar credibilidad, seguridad y transparencia hacia los inversionistas, banqueros, proveedores e, inclusive, a los clientes.
En pocos años, las siguientes publicaciones y normas han tomado un énfasis importantísimo para los interesados en una empresa, conocidos como stakeholders:
1. Ley Sarbanes-Oxley (2003).
2. Principios de la OCDE para el gobierno de las sociedades.
3. Declaración de Principios de Caux Round Table.
4. Código Ético del Instituto Chartered Financial Analyst (CFA).
5. Ley del Mercado de Valores en México.
6. Disposiciones anti-lavado de dinero del 14 de mayo de 2004, publicadas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en el Diario Oficial de la Federación.
7. Normativa de la National Association of Security Dealers (NASD).
8. Responsabilidad Social e Integridad.
9. Código de Ética Profesional de la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursátiles (AMIB).
10. Código de Mejores Prácticas Corporativas del Consejo Coordinador Empresarial (CCE).
Se observa que el énfasis en la ética y responsabilidad social es importante. Por lo tanto, el control interno y los reportes han tomado un rango de alta prioridad, por ello, ahora los secretarios de consejo, el gobierno corporativo, los comités de auditoría y de compensaciones, entre otras, se han vuelto no sólo relevantes, sino responsables legalmente ante los accionistas, banqueros y todo aquel interesado en la empresa.
Sin embargo, el empresario, el ejecutivo, los mandos intermedios, así como todo empleado, sindicalizado o no, debe considerar el desarrollar, por lo menos, las siguientes habilidades:
1. Ventas. Aprender a presentar un producto válido, una idea, una propuesta de negocio o inclusive una mejora de procesos. Saber hablar de las virtudes o características de un producto o servicio, y lograr que alguien diga sí. Luego el reto es darle un buen servicio antes, durante y después de la entrega, esto es, cumplir con la promesa.
Se trata de vender, no de engañar, ya que, tal vez se podrá embaucar al cliente o jefe la primera vez, pero no habrá repetición ni recomendación. Todo negocio o empleo empieza con ventas, ya sea micro, pequeña, mediana o grande. Con productos o servicios, fabricados por uno mismo o maquilados, comprados localmente o de importación. Sin embargo, el empresario es el que da la cara y debe ser quien se responsabilice ante los defectos, el servicio y la reparación. Sin ventas sostenibles, no hay negocio que transcienda y genere empleo productivo.
2. Posteriormente, cuando crece el negocio se tiene que reclutar personal. ¿Cómo hacer crecer el negocio? Ése es el reto más importante: construir una organización. ¿Esta empieza por arriba o por abajo?
La pregunta que muchos empresarios se hacen es, ¿será mejor tener un empleado que venda $100,000 pesos y, por lo tanto, gane bien, o tener 100 vendedores que vendan $1,000 pesos cada uno, ganando un salario mediocre? En el primer caso, la administración de la nómina y las comisiones parece más fácil y pudiera ser que esta persona sea leal a la empresa, pero dependemos fuertemente de un individuo.
En el segundo caso, la administración de nóminas o de comisiones resulta más compleja, pero habremos generado empleo y no estaremos en manos de una sola persona. Reclutar es la habilidad de multiplicar los esfuerzos y conocimientos del emprendedor que ya hayan sido dominados por el empresario.
¿Que tanta burocracia o supervisión debe tener una organización? Normalmente, el empresario asume que los administradores, contadores y asesores son un mal necesario y no generan valor. Todo empleado debe crear valor y ser productivo. No se debe convertir en un centro de costos, sino en un centro de generación de ideas, de eficiencias, de mejoras continuas, optimizaciones e innovación.
El poder reclutar es uno de los recursos más grandes gerencialmente hablando, es decir, es convertirse en un líder al cual sigan varias personas con la misma emoción que el fundador.
3. Posteriormente, hay que aprender a organizarse. Mantener la propia agenda muchas veces puede parecer difícil, sobre todo en las grandes ciudades. Hay que balancear múltiples tareas y diferentes personas con distintas características y, al mismo tiempo obtener resultados; esto es, ganar dinero después de pagar los gastos, los productos y los impuestos.
Uno encontrará el verdadero retorno cuando obtenga la dinámica del equipo de trabajo. Crear esa fuerza en conjunto genera resultados significativamente mayores a la suma de las partes, en forma individual.
4. Lo que sigue es la promoción. Es decir, la promoción de primavera, la de otoño, etcétera En seguida, se encuentran los objetivos de la campaña del mes. Uno nunca adivinará cuando algún cliente potencial dé un clic y, en ese momento, quiera comprar ese producto o servicio especial o ser parte de nuestra organización. Así que tener una oferta especial o el concurso entre vendedores, puede hacer la diferencia en el crecimiento de la empresa.
5. El reconocimiento a los colaboradores. Algunas personas trabajan más por el reconocimiento que por el dinero. Es la oportunidad de pertenecer, lo que logra que la gente haga algo que, en forma personal, no haría. Incluso, hubieran podido hacerlo ya, pero ni siquiera lo habían pensado. Con un pequeño reconocimiento a nuestros colaboradores, tanto en el área de ventas como en los departamentos administrativos y de producción, se puede llegar muy lejos con la organización.
6. La comunicación es un factor importante. El cómo llevar el entrenamiento, el cómo enseñar y, probablemente, el don más importante, el cómo inspirar a otros con palabras. Inspirar a otros a verse mejores de lo que son, reconocer todos esos dones y esas habilidades.
Ser la voz que les dice que han tomado una decisión inteligente al trabajar o colaborar con nuestra organización, con nuestro producto y explicar la razón. Eso resulta difícil para muchos emprendedores: traducir ese entusiasmo en palabras o frases inteligentes dirigidas al público interesado en la empresa, como son clientes, proveedores y empleados.
En conclusión, si el empresario, ejecutivo o empleado cuenta con las habilidades antes descritas, entonces estará preparado para iniciar la mencionada segunda década de este siglo. Analicemos lo que pasó en los últimos años en México. Algún funcionario o empleado poseía sólo una habilidad en el momento en que la empresa debe recortar gente para evitar pérdidas o incrementar la productividad.
En consecuencia, la división de esa persona es eliminada, y como ésta sólo contaba con una habilidad, ahora es muy vulnerable, al no haber tomado clases para adquirir capacidades adicionales, ya sea para quedarse en otro puesto dentro de la empresa, irse a otra, o hasta poner su propio negocio. Por lo tanto, hay que aprender nuevas habilidades y estar al tanto de los cambios que están ocurriendo en este nuevo siglo.
* Aspirante al Doctorado en Administración de la Universidad Anáhuac México Sur, dirigido por el Dr. Carlos Miguel Barber Kuri
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