Desde que se tiene noticia, los negocios han sido el motor principal en el avance de la civilización humana. Para asegurar sus nobles fines, éstos no prevalecen sobre el bienestar humano, al contrario, promueven las relaciones armoniosas y de amistad, eliminan prejuicios locales y antipatías personales, asimismo unen a toda la familia humana con fuertes lazos de asociación y de intereses mutuos e independientes.

Además, acercan a las personas, construyen pueblos y ciudades, y hacen que la gente recorra océanos y continentes. Alrededor de los negocios giran los intereses del mundo haciendo poderosas las acciones del hombre.

Para realizar algo con éxito, primero debemos conocerlo perfectamente. En un negocio pueden existir empleados competentes y un Contador de confianza; pero éstos pueden cumplir erróneamente con su trabajo o hacerlo en su propio beneficio, sin que el dueño lo detecte y sufra pérdidas o quizá fracase. A la inversa, este último puede tratar de conducir por sí mismo todas las funciones y cometer errores fatales, como seguramente sucederá, lo cual provocará una pérdida todavía más grande. Por ello, debe comprenderse cada detalle del negocio y luego proseguir.

Cuando se le preguntó a un rico agricultor cómo había logrado su fortuna, respondió: conozco mi negocio y lo atiendo. En esta respuesta se encuentra la esencia del éxito verdadero.

Importancia de la honestidad

La verdad y la honestidad caracterizan a las personas de trato justo, dignas de confianza en los negocios, que no engañan en beneficio propio. La honestidad redunda en pesos y medidas exactas, muestras reales, servicio completo y cumplimiento estricto de todo compromiso.

El valor del viejo dicho: la honestidad es la mejor política, se demuestra plenamente cada día de nuestras vidas; mientras que la honorabilidad y la integridad son tan valiosas en los negocios como en todo lo demás. Todo mundo requiere de la verdad porque es la esencia de los principios, la integridad y la independencia. La veracidad absoluta es más necesaria hoy que en cualquier otro periodo de nuestra historia.

Recuerde que la honestidad va más allá de la riqueza y la nobleza. Por sí sola —no por el resplandor del oro o de los títulos nobiliarios— ayuda a conseguir la gloria que consiste en la felicidad y en la satisfacción de transmitir a la posteridad un orgullo inmaculado. La honestidad es grandeza por sí misma, la deshonestidad nunca ha hecho grande a una persona y nunca lo hará. Mejor ser y seguir siendo pobre, mientras otros que nos rodean se enriquecen mediante el fraude y la deslealtad; mejor carecer de rango y poder, mientras otros mendigan por ellos; mejor soportar el dolor de los deseos frustrados, mientras otros encuentran su camino mediante la adulación, asimismo renunciar a la cortés presión de la mano por la que otros se humillan y se arrastran.

Ponerse el manto de virtud y buscar el pan con mano honesta y regocijarse ante la adversidad. La persona honesta es monarca, a pesar de que es pobre.

Buenas costumbres en los negocios

Las costumbres son el ornamento de las acciones: Smiles.

Las buenas costumbres facilitan nuestra relación con las personas: anónimo.

Es válido también el viejo dicho: la cortesía no cuesta y logra maravillas. Por supuesto, la cortesía, sin sinceridad, es siempre una refinada forma de hipocresía; y la sinceridad, sin cortesía, no es sino un poco mejor. Un salvaje o un bárbaro puede ser honesto, pero no es muy factible que sea cortés. Así, la cortesía, en la conducta y al hablar, distingue al civilizado del incivilizado.

Una maldición o una rudeza en el lenguaje hablado, un esfuerzo estudiado para decir cosas ofensivas o herir los sentimientos de otros, es absolutamente inexcusable e indefendible.

Sin embargo, hay muchos que, siguiendo una moda, son honestos, sinceros y compasivos; aunque parecen creer que debe disculpárseles por ser ofensivos y, consecuentemente, justificarles por cultivar costumbres groseras y complacerse con el lenguaje rudo, pero es un error.

Por otro lado, es gratificante respetar los sentimientos de otros, especialmente, si no nos cuesta. Si un hombre es cortés, no significa que sea insincero. Cortesía y sinceridad pueden ir juntas, y el hombre o mujer que posea ambas, la pasará mejor que el individuo que sólo tenga una de estas cualidades.

Recomendaciones para el éxito en los negocios

A continuación, siete sugerencias para conducir exitosamente un negocio:

1.    Ser alegre y mostrar la educación adecuada con aquellos con quienes se hace negocios.

2.    Aprender a respetar los sentimientos u opiniones de los demás, pues hay muchos que han fracasado en esta actividad porque nunca lo hicieron.

3.    Ser amables, pues la amabilidad es el mejor capital para invertir en un negocio y produce un mejor rendimiento que cualquier otra inversión.

4.    Ser culto, cortés, refinado, amable, atento, bien comportado y educado, y nunca perderá por ello.

5.    Tener buenas costumbres, ya que éstas conforman al hombre de negocios y le dan el arte de entretener y complacer a todos aquellos con quienes tenga relaciones al respecto.

6.    Si desea cambiar los puntos de vista de alguien relacionado con negocios u otros asuntos, respete sus opiniones y él será respetuoso y escuchará sus argumentos.

7.    Existen mil pequeñas maneras fáciles que pueden practicarse al tratar con otros, sin correr el riesgo de exagerar.
Formación del empresario PyME y de su Contador

Estudie tanto como pueda y no se avergüence de lo que podrá ser su gloria: desear aprender más. Al terminar la primaria, siga la secundaria de ahí al bachillerato y, si puede, continúe hasta la universidad. De cualquier forma estudie administración de negocios, nunca aprenderá lo suficiente. Si quiere ser mecánico en lugar de ingeniero o agricultor, de todos modos requerirá del estudio. El conocimiento será su mejor inversión.

“Cuando se carece de casa y de tierra de cultivo, resulta excelente el conocimiento.”

¿Cuántos malos profesionales hubieran sido muy buenos mecánicos? ¿Cuántos comerciantes sinvergüenzas hubieran sido agricultores nobles y atléticos? ¿Cuántos profesionistas trapaceros y de mente oscura hubieran hecho un mejor servicio a la sociedad como zapateros remendones?

Es de sorprender lo dicho por un filósofo: Dios hizo en este mundo dos tipos de agujeros: los redondos y los triangulares. Hizo también dos clases de gente: redondos y triangulares; pero la mayoría de los redondos están en los agujeros triangulares y viceversa. A esto se debe la inconformidad e infelicidad de la sociedad, así como el fracaso de tantas empresas. Por esto, colóquese en el lugar correcto, quédese ahí, domine su situación y el éxito será suyo. Nunca ha habido un negocio en el que todos hayan fracasado. Siempre hay lugar en la cima.

Perfil del empresario PyME y de su Contador

Usted es arquitecto de su propia suerte, confíe en su fuerza de cuerpo y alma, haga de la autoconfianza su propia estrella. No se exceda en escuchar consejos, manténgase al timón y dirija su barco, no olvide que el gran arte de conducir implica realizar una buena parte del trabajo. Piense bien de sí mismo, sea independiente y asuma su propia postura.

Si coloca manzanas en una carretilla que corre por un camino deteriorado, las más pequeñas se irán al fondo. Del mismo modo, sobresalga de los envidiosos y celosos. Dispare arriba del blanco al que apunta.

Las palancas que mueven al mundo son: energía, determinación invencible y motivos correctos. Sea formal y confiado, anuncie su negocio, gane dinero y haga el bien con él. Ame a su prójimo, la verdad y la virtud, a su patria y obedezca las leyes.

Máximas del empresario PyME y de su Contador

•    Su mayor ambición será la adquisición de conocimientos relacionados con su negocio o campo profesional.

•    Domine una forma correcta de escribir, porque el mundo de los negocios lo juzgará de acuerdo con su modo de expresarse.

•    Durante la jornada laboral, dedíquese sólo a trabajar, conteste rápidamente todas las comunicaciones y no deje alguna sin respuesta.

•    Cumpla con todos sus compromisos, sin importar lo tedioso que resulte en ese momento.

•    Emprenda su actividad una vez que lo haya pensado bien y mantenga sus recursos en el negocio que ha establecido.

•    Lleve una vida normal, evite la ostentación y seleccione prudentemente a sus socios.

•    Evite los litigios hasta donde sea posible, estudie las leyes comerciales y sea su propio abogado.

•    No menosprecie las propiedades de los demás y alabe las suyas. Esto es vil y no le redundará beneficio alguno.

•    No tergiverse, falsifique o engañe. Tenga su norma ética y apéguese a ella, sin importar el comportamiento u opiniones de otros.

•    Observe la política nacional y lea los diarios, pero no acepte puestos políticos si desea tener éxito en su negocio. Nunca ande a la caza de una oficina gubernamental.

•    Sea amable, cortés y agradecido con los demás. Evite las discusiones, el enojo y la displicencia. No intervenga en las disputas de otros.

•    No hable sobre sus vecinos ni repita lo que dicen los demás. Esto provoca situaciones difíciles y, en ocasiones, serios problemas.

•    Trate de ser perfecto en lo que haga desde la primera vez.

•    Invierta con conocimiento pleno de la naturaleza y condiciones del negocio, y seleccione inversiones con valor intrínseco.

•    Nunca le firme documentos a un extraño. No menosprecie ni el menor aspecto relacionado con su éxito.

•    Preocúpese más por el uso que por la medición de sus ganancias.

•    Seleccione aquella inversión que fomente más su negocio cotidiano.

•    Estudie una alternativa si ésta es posible.

•    Las buenas compras se venden a la mitad.

•    El inventario de mercancías es mejor que un mal endeudamiento.

•    Si se fomenta con energía un negocio útil, se beneficiará a la humanidad en su conjunto.

•    Lleve una buena contabilidad y conozca la situación financiera de su negocio.

•    Sea ahorrativo. Toda ganancia requiere de gastos, pero lo economizado salta a la vista.

•    La realidad no toma en consideración los buenos deseos.

•    Escriba correctamente, de modo sencillo y legible.

•    No corra riesgos con las autoridades fiscales.

•    No se arriesgue en el juego de otro.

•    Nunca firme un documento sin haberlo leído cuidadosamente.

•    Cumpla su palabra.

•    Recuerde que una persona honesta es la mejor obra del Señor.

Sugerencias para la práctica contable

1.    Los libros contables son evidencias de la venta y entrega de mercancías, así como de las operaciones realizadas.

2.    Debe hacerse el cargo al cliente hasta el momento en que los bienes están listos para su envío.

3.    Para que los libros contables sirvan de evidencia, únicamente la persona autorizada hará los registros correspondientes, sin borrones, enmendaduras o interlineados.

4.    Los errores deben corregirse anotando “cancelado” en el asiento equivocado y poniendo el asiento correcto. Si tiene espacio, explique brevemente.

5.    Toda operación debe detallarse, pues un registro global no es suficiente evidencia.

Detección de errores de registro

No existen reglas para la detección certera de todos los errores de registro, a no ser por la revisión cuidadosa de todo el trabajo. Si tenemos uno o pocos errores en la balanza de comprobación, pueden ser útiles las siguientes reglas:

•    Si el error es una cifra cerrada como uno, cien o mil pesos, es muy probable que se trate de un error de suma, ya sea en el libro mayor o en la propia balanza.

•    Si la diferencia es una cantidad grande, verifique que se registraron todas las cifras en la balanza.

•    Si se omite una cifra, la balanza no cuadrará por esa cantidad exactamente. Busque ese monto en los registros.

•    Los saldos de efectivo y de cuentas por cobrar siempre deben ser deudores. El saldo de cuentas por pagar, siempre debe ser acreedor.

•    Si en el libro mayor se anota un saldo en la columna contraria, la balanza no cuadrará por el doble de la cantidad mal anotada. Busque en los libros una cifra equivalente a la mitad del desajuste de la balanza.

•    Si el error es múltiplo de nueve, es muy probable que se trate de una inversión de números. Por ejemplo, registrar 435 en lugar de 345 da una diferencia de 108, que es múltiplo de nueve. Este tipo de equivocaciones son las más difíciles de detectar.

•    Si sólo cuadran la columna de pesos o la de centavos, vuelva a sumar la columna que no cuadre.

•    Si persiste el error, sólo queda revisar cuidadosamente todo el trabajo, verificar cada registro hasta encontrar la falla.

Conclusión

Decidimos presentar este ensayo, traducido libremente del inglés, que encontramos en un libro publicado en 1892, en su 32ª edición, titulado: The business guide (La guía de los negocios), escrito por J.L., Nichols, quien fuera director del Colegio de Negocios Northwestern, ubicado en Naperville, Illinois, EE.UU., por considerar que continúa vigente, el cual es parte de lo que se enseñaba a los estudiantes de esa época y nación.

El ensayo contiene conceptos por demás modernos (que ilusamente, creemos haber inventado en los últimos tiempos) tales como: que prevalezca el bienestar humano sobre los negocios; la globalización; la necesidad de empresarios conocedores, estudiosos y comprometidos; la confianza que el Contador Público debe agregar al control de los negocios para bienestar de empresarios y de terceros; el beneficio del estudio de administración de negocios para el desarrollo de cualquier otra actividad.

Además, en el artículo están inmersos conceptos básicos de la ahora, tan de moda, auditoría o evaluación del desempeño, como son: misión, visión, eficiencia, eficacia, economía-costos razonables, entorno, factores críticos de desempeño, y hasta incluye recomendaciones sobre la forma de fijar sus: indicadores básicos de desempeño, la necesidad de transparencia y rendición de cuentas. No hay duda de que existen pocos conceptos verdaderamente nuevos.

Esta agradable sorpresa conlleva sentimientos encontrados. Por una parte, nos deja una gran tranquilidad emocional y de conciencia por la coincidencia con la gran mayoría de las líneas traducidas y que han trascendido por más de 115 años con un valor indudable. Sin embargo, por otra parte, ante la vorágine actual en la que se desarrollan los negocios, dudamos, aun cuando grandes empresarios y grandes fortunas surgen a sabiendas de que esas “grandezas” no se lograron, precisamente, siguiendo estas recomendaciones y preceptos.

Por ello, a quienes seguimos creyendo que la honradez y honestidad, aunado al conocimiento profundo de nuestras actividades y con la asesoría desinteresada de un buen Contador Público, que crea también en nuestro negocio y en nuestro convencimiento de que el verdadero éxito no se logra más que con trabajo, dedicación y fe firme en nuestros ideales y metas, nos toca seguir luchando para que las nuevas generaciones no escuchen el canto de las sirenas y se mantengan seguras en el buen camino empresarial o profesional, creyendo que: “el que transa no avanza,” en oposición a la frase tan tristemente célebre entre muchos de nuestros jóvenes.

Nota: una versión parcial de este trabajo se publicó en la revista Emprendedores, de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, bajo el título: “Exhortación a los emprendedores del próximo siglo”, Vol. IV, Nos. 12-14, 1991-1992.

* Director General de Grupo Mexicano de Consultores en Educación, S.C.
** Socio Director del Despacho A. Frank y Asociados, S.C.